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Un jour dans la vie de Johannes

Une réussite mesurée

Nous avons demandé à Johannes ce qu’il pensait de la réussite des clients. En tant que Technical Account Manager (TAM), Johannes est chargé de veiller à ce que les clients tirent le meilleur parti de leurs produits Thinkproject. Il a rejoint Thinkproject en 2015 alors qu’il était étudiant, après nous avoir rencontrés à l’université, et il occupe son poste de TAM depuis 2018. 

La vie d’un TAM

Pour moi, une journée type commence toujours avec le même objectif : numériser et automatiser les processus de nos clients entrepreneurs généraux. La façon dont je travaille pour atteindre cet objectif varie chaque jour, mais implique généralement de coordonner mon équipe pour la journée, de planifier nos ressources et de communiquer avec nos clients pour définir leurs besoins. Discuter avec nos clients fait partie de ce que je préfère dans mon travail. Je peux développer des relations et être vraiment à l’écoute de leurs besoins, ce qui aide mon équipe à fournir le meilleur service possible.

En tant que TAM, il est très important de garantir un processus efficace et standardisé à nos clients. Maintenant que je suis impliqué dans le secteur AECO depuis plusieurs années, je trouve que c’est gratifiant de travailler avec les clients et de voir comment le secteur évolue.

Quand j’ai commencé à travailler en tant que TAM, l’une de nos priorités était la numérisation, afin de personnaliser chaque projet, allant même jusqu’à déterminer l’emplacement des boutons sur la plateforme d’un projet. Au contact de nos clients et de notre équipe, j’ai vu cette approche évoluer pour se concentrer davantage sur la standardisation entre les projets afin d’atteindre les meilleures pratiques. Cette vision est la même que celle de Thinkproject, qui adopte une approche collaborative au sein de ses équipes afin de mettre en place des bonnes pratiques dans l’ensemble de ses services.

Intégrer le segment des entrepreneurs généraux dès le début a été un moment marquant pour moi. Nous avons accompli tellement de choses et nous pouvons maintenant proposer des services beaucoup plus rapidement. C’est très gratifiant de voir le résultat de son travail.

Les avantages d’une équipe internationale

C’est très appréciable de faire partie d’une équipe internationale. Cela donne lieu chaque jour à des discussions passionnantes et à un travail d’équipe agréable. Je sais que si l’un de nos clients a des besoins spécifiques que je n’ai jamais rencontrés, il y a de fortes chances pour qu’un collègue ait la solution. Il suffit d’un coup de téléphone pour résoudre un problème auquel j’aurais pu consacrer beaucoup de temps sans cette base de connaissances. En outre, le fait de pouvoir compter sur des experts en BIM (c’est l’avenir !) ou sur l’expérience de mon collègue britannique concernant les différents types de contrats de construction utilisés dans d’autres pays me permet d’apprendre quelque chose de nouveau chaque jour, ce qui est bénéfique pour moi et pour nos clients. Nous acquérons de nouvelles connaissances, ce qui n’est possible que lorsque plusieurs équipes sont réunies au sein d’un même groupe. Et le fait d’être entouré d’une bonne équipe permet à tous de goûter à la réussite.

Faites de Thinkproject votre prochaine étape.

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